زينة هو أول تطبيق لتحويل الفلوس بين الأشخاص في الإمارات، وتقدر من خلاله ترسل وتستلم المدفوعات باستخدام رقم الجوّال فقط - ما تحتاج إلى رقم الأيبان أو رمز سويفت. يوفر التطبيق طريقة سلسة للأصدقاء والعائلات ليتقاسموا فواتير البقالة أو الوجبات الجاهزة. التطبيق تحت التجربة حالياً، استخدمه الآن وشاركنا رأيك! نسعى دائماً لتحسين عمليات تحويل المدفوعات بأي طريقة ممكنة!
نشتغل تدريجياً على ضم مستخدمين من قائمة الانتظار. مكافأتك بتكون في انتظارك في محفظتك بمجرد إعداد حسابك.
تطبيق زينة متاح حالياً فقط للمقيمين في دولة الإمارات على نظاميّ آي أو إس وآندرويد. مب شرط تكون في الإمارات حتى تقدر تستخدم التطبيق، ولكن، في المرحلة الحالية، ما تقدر تنشئ حساب على زينة إلا إذا كان عندك هوية إماراتية سارية. قاعدين نشتغل على مجموعة من الميزات الجديدة اللي تتضمن المدفوعات العابرة للحدود، واللي بتتيح التطبيق لمزيد من المستخدمين في المستقبل!
تقدر تسجّل في زينة باستخدام رقم جوّال إماراتي. بيُطلب منك إدخال معلومات هويتك الإماراتية لإنشاء حسابك.
عشان تقدر تحوّل فلوسك من زينة إلى حسابك البنكي:
الحد الأدنى للمبلغ اللي تقدر تسحبه وتحوّله إلى حسابك البنكي هو 10 دراهم إماراتية.
نعم! شركة زينة مرخّصة من مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي
تطبيق زينة آمن جداً - جميع معلوماتك الأكثر حساسية مشفّرة عشان تظل آمنة وبين أيديك فقط. يستخدم التطبيق أداة لمراقبة عمليات الاحتيال بصورة فورية عشان تكون جميع المعاملات قانونية.
تقدر تعرف الرسوم اللي يفرضها تطبيق زينة من خلال زيارة صفحة «الرسوم».
نقبل الدفع عن طريق آبل باي، وجوجل باي، وفيزا، وماستر كارد
لمّا ترسل دفعة عبر زينة، تتحوّل أموالك على الفور.
تقدر ترسل حتى 25,000 درهم وتستلم حتى 50,000 درهم من خلال زينة كل شهر.
لتغيير «ازي-نيم» (اسمك داخل التطبيق):
لتغيير رقم الجوّال المرتبط بحسابك:
لا، ما يحتاج المستلم إلى حساب بنكي ليتلقى مدفوعاته عن طريق زينة. بيحتاج إلى ربط حسابه البنكي حتى يقدر يسحب فلوسه من زينة.
لإغلاق حسابك على زينة بشكل دائم:
يتعيّن علينا أحياناً فرض قيود مؤقتة على الحساب لأسباب تتعلق بالأمان أو الامتثال. وهذا إجراء روتيني نطبّقه بهدف حمايتك وضمان امتثال شركة زينة للمتطلبات التنظيمية.
في ما يلي الأسباب الشائعة التي تؤدي إلى تقييد الحساب:
المتطلبات التنظيمية: نحن مُلزمون بالحفاظ على دقة الوثائق المرتبطة بالحساب وتحديثها. وبالتالي، قد يتم تقييد حسابك مؤقتاً في حال تبيّن أن إحدى هذه الوثائق غير متوفرة أو منتهية الصلاحية أو تستوجب إعادة التحقق منها.
عمليات مراجعة نشاط الحساب: نجري عمليات مراجعة منتظمة لنشاط الحساب للتأكد من توافقه مع معايير الأمان المعمول بها في زينة والالتزامات التنظيمية المفروضة عليها. وقد نتحقق أيضاً من توافق نشاط حسابك مع ملفك الشخصي، بهدف منع الاحتيال وحماية حسابك وفهم طبيعة عملك بشكل أفضل.
عمليات الفحص الفني أو التحقق من النظام: في حالات نادرة، قد يتم تقييد الحساب نتيجة تحديث النظام أو صيانته. وتكون هذه القيود مؤقتة وعادةً ما تتم إزالتها بسرعة.
تُفرض معظم القيود كإجراء احترازي، ولا تعني وجود مشكلة في حسابك. ويعمل فريقنا على إتمام عملية المراجعة في أسرع وقت ممكن، وسيقوم بإبلاغك في حال احتجنا إلى أي معلومات أو وثائق إضافية منك.
لمعرفة المزيد من التفاصيل، يُرجى الاطلاع على الشروط والأحكام لدى زينة.
إذا تم تقييد حسابك، فستتوقف بعض الخدمات مؤقتاً. وقد لا تتمكّن من إجراء عمليات الدفع أو سحب الأموال أو إضافة وسائل دفع جديدة إلى حين اكتمال عملية المراجعة. لكن سيبقى بمقدورك تسجيل الدخول وعرض معلومات حسابك وأرصدتك. وبمجرد اكتمال عملية المراجعة، ستستعيد إمكانية الوصول الكامل إلى حسابك.
في ما يلي أفضل الخطوات التي يمكنك اتخاذها في حال تقييد حسابك:
تُستكمل معظم عمليات المراجعة خلال فترة تتراوح بين يومَين وسبعة أيام عمل بعد استلام جميع المعلومات المطلوبة. وسنوافيك بالتحديثات طوال فترة المراجعة، وسنعمل على معالجة حالتك بأسرع وقت ممكن.
بعد انتهاء عملية المراجعة، سنبلغك بنتائجها على الفور.
إذا تبيّن أن كل شيء على ما يُرام: تتم إزالة القيود فوراً وتتلقى تأكيداً بذلك عبر التطبيق والبريد الإلكتروني.
إذا لاحظنا أي أمر يستدعي الانتباه: نشرح لك النتيجة ونوضّح لك الخطوات التالية. وفي بعض الحالات، قد يشمل ذلك سحب الأموال أو تجميدها لمدة تصل إلى 120 يوماً، بالإضافة إلى إغلاق حسابك.
في حالات نادرة، قد نضطر إلى إنهاء الحساب. وكما هو موضّح في الشروط والأحكام، تحتفظ شركة زينة بالحق في تحديد ما إذا كان سلوك المستخدم مناسباً ومتوافقاً مع الاتفاقية المعمول بها. وفي حال لم يكن متوافقاً معها، قد تقوم الشركة بإنهاء الحساب أو منع الوصول إلى منصتها وخدماتها.
إذا تم إنهاء حسابك، سنُبلغك بذلك على الفور. وفي بعض الحالات، قد نُعلمك قبل إنهائه تماشياً مع المتطلبات التنظيمية. وإنهاء حساب يعني أنك لن تتمكّن من استخدام حسابك في زينة لإجراء عمليات الدفع أو التحويل أو الاستفادة من أي خدمات أخرى. وتعتمد الخطوات التالية على نتيجة المراجعة التي نجريها:
التحويل الفوري للأموال
إذا تبيّن عدم وجود أي خطر قائم (مثلاً: نزاعات أو احتيال)، يتم تحويل جميع الأموال المتاحة إليك على الفور كتسوية نهائية.
تأخير تحويل الأموال أو إرجاعها إلى الدافعين الأصليين
عند إنهاء الحساب، قد يتعيّن علينا تجميد الأموال لمدة تتراوح بين 45 و120 يوماً لتسوية أي عمليات استرجاع أو نزاعات محتملة. وإذا تبيّن وجود معاملات ذات طبيعة احتيالية أو يُحتمل بدرجة عالية أن تتسبب في نشوء نزاعات، قد نقرر إرجاع الأموال المرتبطة بها إلى مصدر الدفع الأصلي بدلاً من تحويلها إليك. ويعتمد النهج الذي نراه مناسباً على حالتك، وسنتواصل معك لمناقشة الخيار الأفضل بما يتماشى مع الشروط والأحكام لدى زينة. وبمجرد انتهاء فترة التجميد، سيتم تحويل الأموال المتبقية إلى حسابك المرتبط بحساب زينة.
قد تكون شركة زينة مُلزمة بموجب القانون أو الجهات التنظيمية بحجز الأموال أو تأجيل الإفراج عنها أو تحويلها، وذلك بما يتوافق مع التعليمات التنظيمية المعمول بها.
إذا كانت لديك أي أسئلة حول عملية المراجعة أو في حال احتجت إلى أي مساعدة في إتمامها، يُرجى التواصل مع فريق الدعم في أي وقت عبر خدمة الدردشة المتوفرة داخل التطبيق، وفريقنا جاهز لخدمتك.
تقدر تتواصل مع فريق الدعم في زينة في أي وقت من خلال حساباتنا على منصات التواصل الاجتماعي أو عبر البريد الإلكتروني support@ziina.com.